Ao utilizar esses indicadores de maneira eficaz, obtém-se uma visão estruturada e precisa não só da empresa, mas também do comportamento e valorização do consumidor em relação aos produtos e serviços oferecidos. Isso permite que o gestor visualize o negócio pela perspectiva do cliente, facilitando a formulação de estratégias mais eficazes e até mesmo a adoção de abordagens mais audaciosas com segurança.